FAQ

COMPTE

Je ne me souviens plus de mon identifiant / mon mot de passe

Votre identifiant est simple à retrouver : c'est votre adresse e-mail. Pour retrouver  votre mot de passe, cliquez sur " Your account " en haut de la page d'accueil, vous arrivez sur la page d'identification puis cliquez sur " Forgot your password? ». Nous vous enverrons votre mot de passe à votre adresse e-mail.

Comment changer les informations de mon compte ?

Identifiez-vous sur votre espace " Your account " à l'aide de votre adresse e-mail et mot de passe, vous pourrez alors modifier les informations de votre compte.

Comment se désinscrire de la newsletter ?


Il suffit de cliquer sur le lien " Newsletter » présent en bas de page, d’ y entrer votre adresse email, de sélectionner « unsuscribe » et de valider.

Comment sont utilisées les données personnelles de mon compte ?


Toutes les informations de votre compte Finger in the Nose ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec Finger in the Nose. Le traitement de ces informations nominatives a fait l'objet d'une déclaration à la CNIL sous le numéro 1375767 du 17 juillet 2009. Vous disposez à tout moment d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui les concernent en application de l'article 34 de la loi " informatique et libertés " du 6 Janvier 1978.

Commandes et livraisons

Quels sont les coûts et les délais d'expédition ?

Notre service de livraison est assuré par Colissimo La poste pour la France, l’Europe et le reste du monde. Les tarifs et délais de livraisons varient en fonction du poids et des zones géographiques.

Frais d'expédition1 à 5 articlesÀ partir de 6 articlesDélais de livraison
France - Monaco10 €15 €48h
Europe, Suisse et Norvège20 €25 €4 à 8 jours
Reste du monde40 €50 €4 à 8 jours

Comment suivre la livraison de ma commande ?


Pour les livraisons Colissimo, un courrier électronique vous sera envoyé dès l’expédition de votre colis vous indiquant un numéro de suivi de livraison. Pour toute information complémentaire, vous pouvez contacter notre service clients par courrier électronique:  theshop@fingerinthenose.com ou par téléphone au +33 9 83 01 76 75 du mardi au samedi de 11 heures à 19 heures (hors jours fériés en France).

Comment est emballée ma commande ?


Les articles sont emballés dans du papier de soie noir et livrés avec un sac Finger in the Nose. L'ensemble des articles est ensuite sur-emballé dans un carton banalisé, sans mention volontaire de FINGER IN THE NOSE sur l'étiquette du colis, afin de limiter les vols éventuels.

Comment faire quand il manque une pièce dans mon colis ou une pièce est endommagée?


En cas de problème de livraison de votre commande, contactez le plus rapidement possible le service client de Finger in the Nose pour l'informer de toute anomalie, via notre formulaire en ligne présent sur la page « contact », par email à l’adresse: theshop@fingerinthenose.comou par téléphone au +33 9 83 01 76 75.

Retours et remboursements 

Comment puis-je retourner un article commandé sur le site ?


Vous disposez d'un délai légal de 7 jours à compter de la réception de la marchandise pour nous signaler votre intention de nous retourner le produit et la raison de ce retour. Votre demande de retour peut s'effectuer en contactant le service client de Finger in the Nose, par le formulaire présent sur la page « contact », par courrier électronique: theshop@fingerinthenose.comou par téléphone au +33 9 83 01 76 75, qui vous indiquera les modalités à suivre.

Dès la réception de l'e-mail d'autorisation de retour, vous pouvez retourner les produits souhaités, dans leur emballage d'origine, accompagnés de la facture, à l'adresse indiquée. Les frais de retour sont à votre charge.

Quels articles commandés sur le site peuvent être retournés ?


Tous les produits du site peuvent être retournés. Les produits retournés doivent être intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d'origine et porteurs de leur étiquette. Ils ne devront pas avoir été portés ou utilisés, ni avoir subi de détérioration si minime soit elle et dans un état de propreté parfaite. Tout produit qui est abîmé, incomplet, ou dont l'emballage d'origine est détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.

Quelle est la date limite pour effectuer un retour ?


Vous disposez d'un délai légal de 7 jours à compter de la réception de la marchandise pour nous signaler votre intention de nous retourner le produit et la raison de ce retour. Vous devez nous renvoyer, à vos frais, la marchandise à retourner au plus vite et dans un délai maximal de 15 jours.

Que se passe t-il à réception de mes articles en retour ?


Dès réception de votre colis de retour et validation par nos services, vous recevrez par courrier électronique une confirmation de votre retour. Ensuite, nous précéderons à l’échange si vous le souhaitez, ou au remboursement.

Moyens de payement

Quels sont les moyens de paiement acceptés par le site fingerinthenose.com ?


Le règlement de vos achats ne peut s'effectuer que par carte de crédit ou carte bancaire.

Sécurité et confidentialité

Quelle est la politique en matière de confidentialité ?


Vous pouvez utiliser le site fingerinthenose.com sans déposer d'informations personnelles. Néanmoins, lorsque vous ouvrez un compte sur le site fingerinthenose.com, nous recueillons les données nécessaires à la facturation et à la livraison de votre commande : vos nom, adresse, adresse électronique, etc. Le site Fingerinthenose.com s'engage à ne divulguer vos coordonnées qu'à des tiers impliqués dans le déroulement de votre processus de commande : établissement bancaire, service de livraison, etc. En outre, la communication de données personnelles peut aussi exceptionnellement intervenir lorsque Fingerinthenose.com est légalement tenu de le faire, suite au dépôt d'une plainte par exemple.

ACCOUNT

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Your login is simply your email address. To get your password again, go to “My account” at the top of the welcome page, click on the login page, then click on: “Forgot your password ? Click here” We will send you your password to your email address.

How do I change the information on my account?

Login to your “My account” area using your email address and password, you will then be able to modify the information of your account.

How do I unsubscribe to the newsletter?

Simply click on the link « Newsletter » in the Footer, enter your address email, select “unsuscribe” and validate.

How is the personal information of my account used?

All information of your Finger in the Nose account is used exclusively within the framework of your transactions with Finger in the Nose. The processing of these personal data was the object of a declaration with the French CNIL under number 1375767 of july 17th 2009. You have a right of access, modification, correction and suppression of the data at any time according to article 34 of the French personal information and freedom law of January 6, 1978.

Shipping

Where does Finger in the Nose delivers ?

Fingerinthenose.com ship to France, European Union and worldwide.

Fingerinthenose.com does not ship to PO boxes.

What are the delivery costs and shipping timings?

Our parcel delivery is ensured by Colissimo La poste for France (except Paris), Europe and the rest of the world. For Paris, a service of dispach rider ensures you a delivery in the course of the day, for an order placed between 9:00 and 14:00 from Monday to Thursday. For an order placed on Saturday and Sunday, you’ll be delivered on Monday.

It is important to make sure that somebody is on the spot with the address that you provided us. If nobody is there to take delivery, the dispach rider will have to be represented and you will be invoiced second once.

For deliveries in France, European Union and rest of the world, the service is ensured by Colissimo La poste. Deliveries costs vary according to the weight and the geographical areas.

Shipping charges1 to 5 articlesUp to 6 articlesDelivery time
France - Monaco10 €15 €48 hours
Europe – Switzerland, Norway20 €25 €from 4 days to 8 days
Rest of the world40€50€from 4 days to 8 days

How can I track my order?

For Colissimo La poste deliveries an email will be sent to you with a tracking number. For any additional detail, you can contact our customer service by email HYPERLINK "mailto:contact-us@fingerinthenose.com" contact-us@fingerinthenose.com or phone to the +33 1 42 71 43 40 between Tuesday and Saturday from 11 a.m. to 7 p.m. (except bank holidays in France).

How is packed my order?

The articles are presented in the packaging of our shop : clothes are wrapped in black tisue paper and in a black bag Finger in the Nose. The whole of the articles are then packed in a standardized box, without any apparent mention of Finger in the Nose on the label of the parcel, in order to limit the possibility of theft.

What do I do if something is missing or damaged from my parcel?

In the event of a delivery problem with your order, contact Customer Services as quickly as possible to inform us of it, via our online form, our email address contact-us@fingerinthenose.com or by phone +33 1 42 71 43 40.

Returns / Refunds

How do I return an article ordered on the site?

You have a legal right to 7 days as from the reception of the goods to announce to us your intention to return the product and your reason for this return.
Your request for return can be carried out by contacting the FINGER IN THE NOSE Customer Services, using the contact form, by email HYPERLINK "mailto:contact-us@fingerinthenose.com" contact-us@fingerinthenose.com or phone + 33 1 42 71 43 40, and we will indicate you the methods to be followed. As of reception of the return authorization email, you can return the chosen products, in their original packaging, accompanied by the invoice and the return sheet to the address indicated. The cost of returning the product is at your charge.

Which articles ordered on the site can be returned?

All the products on the site can be returned, except those marked to the contrary. Returned products must be intact, in a perfect state for resale, and in their original packaging. It cannot have been worn, used or to have suffered even minimum deterioration, and must be in a state of perfect cleanliness. Any product which is damaged, incomplete, or whose original packing is deteriorated, will be neither refunded nor exchanged.

Which is the deadline for returning an item?

You have a legal right to 7 days as from the reception of the goods to tell us your intention to return a product to us and the reason for this return. Then, you must return the item to us as soon as possible and within a maximum delay of 15 days.

What happens to my items when they are returned?

Upon reception of your return parcel and the validation by our services, you will receive a confirmation email of your item having been returned. Next FINGER IN THE NOSE will change the item if you want to or refund your credit card.

Paying methods

How can I pay on Fingerinthenose.com?

You can pay for your order by credit card.

Security and confidentiality

Is Fingerinthenose.com a secured website?

Yes. Every information transmission is secured using the official internet protocols. Fingerinthenose.com doesn’t store Credit / Debit card information – they are being saved on our financial provider secured server.

What is your confidentiality policy?

You can use fingerinthenose.com site without giving out any personal information. Though, when you create an account on Fingerinthenose.com, we will collect the necessary information relative to the invoicing and shipping of your order : your name, address, e-mail address…Fingerinthenose.com website will only share your personal information when it is necessary for the processing of your order: bank, carrier partner…Though, Fingerinthenose.com will use this information when they are necessary to your identification. Fingerinthenose.com will only communicate your informations when it is legally held to do it, following a complaint deposit for example.