PERSONAL DATA PROTECTION POLICY
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INTRODUCTION
Cette page décrit les principes avec lesquels FINGER IN THE NOSE recueille différents types de données sur ses clients et détaille les engagements concernant la politique de sécurité et de protection des données de FINGER IN THE NOSE afin de respecter au maximum votre vie privée.
DÉFINITIONS
Afin d’éviter une interprétation imprécise, voici quelques éléments de compréhension des termes utilisés : le terme « Données Personnelles » désigne toute information vous concernant qui vous rend directement ou indirectement personnellement identifiable, notamment votre nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, adresse email, données bancaires, identifiant, mot de passe, cookies, adresse IP et autres informations qui permettent votre identification et que vous mettez à notre disposition à tout moment.
Nous pouvons collecter vos Données Personnelles lorsque :
- vous visitez le site www.fingerinthenose.com ;
- vous créez un compte client sur le site ou dans une boutique ;
- vous passez une commande sur le site par vos propres moyens ou dans l’une de nos boutiques ;
- vous passez une commande par téléphone ;
- vous vous inscrivez à la newsletter ;
- vous envoyez une réclamation, posez une question ou nous faites parvenir toute autre remarque ;
QUI TRAITE VOS DONNÉES ?
Tout traitement des informations personnelles communiquées à FINGER IN THE NOSE est effectué sous la responsabilité de la société SPEAKING IMAGE, ayant pour nom commercial PAWNEES : FINGER IN THE NOSE (dites « FINGER IN THE NOSE »), 11 rue de Sévigné, 75004 Paris, France. SIRET : 420 936 114 000 32.
COMMENT RECUEILLONS-NOUS DES DONNÉES À VOTRE SUJET ?
Lorsque vous utilisez les services de communication de FINGER IN THE NOSE, par exemple en passant un appel, en créant votre compte client ou en envoyant un email, les données d'identification sont stockées dans nos systèmes pour l'utilisation des services.
Lorsque vous visitez le site www.fingerinthenose.com ou que vous en chargez des pages, vous nous laissez différents types de données de navigation anonymes, telles que votre adresse IP et votre historique de navigation. Le fonctionnement des services est basé sur l'utilisation de cookies.
Nous pouvons collecter des données en fonction de votre consentement. Nous collectons les données de nos clients potentiels lorsqu'ils participent à des concours, des tirages au sort, des événements clients ou lorsqu’ils s’inscrivent à la newsletter.
QUELLES DONNÉES RECUEILLONS-NOUS ?
Ces données comprennent votre nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, adresse email, date de naissance, informations de marketing direct et consentement, informations sur la personne contact de l'entreprise, nom de la société, informations fournies par vous-même, informations de classification client, commande, livraison, accord et facturation.
Les données créées et collectées pendant la communication comprennent des informations sur les parties communicantes, l'heure de la connexion, les informations de routage, le protocole de transfert de données, le format de la connexion et les informations de localisation.
Lors de la navigation sur Internet, les « données de mesure » sont collectées à l'aide de cookies. Ces données ne peuvent pas être associées à une personne.
Ces informations sont utilisées pour les besoins de la gestion de la relation clients et pour nous permettre de mieux interagir avec nos clients, d’optimiser l’expérience utilisateur ou encore de répondre aux demandes et éventuelles réclamations de nos clients.
LISTE DES TYPES D’INFORMATIONS QUE NOUS COLLECTONS :
- Informations que vous nous communiquez
Nous collectons et enregistrons toutes les informations que vous nous communiquez via notre site ou par d'autres biais. Vous pouvez choisir de ne pas nous communiquer certaines informations, cette décision risque néanmoins de limiter l’usage de nos services. Nous utilisons les informations que vous nous communiquez, notamment afin de répondre à vos demandes, de personnaliser vos futurs achats, d'améliorer nos services et de communiquer avec vous. - Informations collectées automatiquement
Nous utilisons et enregistrons des "cookies" et obtenons certains types d'informations lorsque votre navigateur accède au site de FINGER IN THE NOSE, à des publicités et autres contenus affichés sur d'autres sites Internet par FINGER IN THE NOSE ou pour son compte. - Informations relatives aux emails
Pour optimiser l'utilité et l'intérêt de nos emails, si votre ordinateur le permet, nous recevons régulièrement une confirmation des emails envoyés par FINGER IN THE NOSE que vous avez ouverts. Si vous ne souhaitez pas recevoir d'emails de notre part, il vous suffit de nous le notifier via votre compte ou de vous désabonner à la newsletter.
COMMENT GÉRONS-NOUS VOS INFORMATIONS ?
Le personnel de SPEAKING IMAGE et de ses sous-traitants agissent sous l'obligation du secret lorsqu'ils traitent des données vous concernant.
Nous maintenons la confidentialité des données vous concernant et veillons à ce qu'elles ne soient utilisées qu'à des fins prédéfinies.
Vos données sont traitées dans le but de produire et de livrer les services de communication et autres convenus, développer les services, facturer, vous fournir le meilleur et le plus complet des services possibles, et vous informer de nos services.
Ces données sont utilisées pour la communication avec les clients, telles que l'envoi d'informations concernant nos services et à des fins de marketing direct.
Nous utilisons également les données pour le profilage des clients à l'aide de la facturation, des montants d'utilisation, de la durée de la relation client et des classifications externes. L’utilisation des données permet la création de groupes cibles pour le marketing. Nous nous efforçons de nous assurer que les données du client soient à jour et correctes. Nous supprimons les données obsolètes et inutiles lorsque cela est possible.
Nous protégeons toutes les données vous concernant par le biais de droits d'accès personnels basés sur des tâches et empêchons l'accès des tiers aux données.
OÙ ENVOYONS-NOUS VOS DONNÉES ?
Nous ne soumettons vos données que dans la mesure permise par la législation applicable et comme indiqué dans la description du fichier, aux autorités et autres entreprises de télécommunication.
LES PRINCIPES DE PROTECTION DES DONNÉES DE FINGER IN THE NOSE
Le but de cette politique de protection des données est de décrire les principes et les pratiques que nous observons chez FINGER IN THE NOSE pour assurer la protection de la vie privée, la confidentialité de la communication et la protection juridique de nos clients.
COLLECTE, CONSERVATION, EXTRACTION ET TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES
Registre des données collectées directement via les services de FINGER IN THE NOSE :
FORMULAIRE DE CONTACT
- Données collectées : Email et messages
- Objectif poursuivi : Gestion de la relation client
- Conservation des données : Enregistrement en base de données
- Durée de conservation : Durée de vie du client
- Accès aux données : Service relation client de FINGER IN THE NOSE ainsi que le service marketing
- Les données sont-elles stockées ou traitées hors UE : Non
CRÉATION DE COMPTE CLIENT
- Données collectées : Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, adresse email, date de naissance, informations de marketing direct et consentement, informations sur la personne contact de l'entreprise, nom de la société, informations fournies par vous-même, informations de classification client, commande, livraison, accord et facturation
- Objectif poursuivi : Commande / Suivi commande / Adresse / Retours / Avoir / Gestion de la fidélité
- Conservation des données : Enregistrement en base de données
- Durée de conservation : Durée de vie du client
- Accès aux données : Logistique (partiellement, uniquement les données liées au traitement et à l’expédition de votre commande) / Service marketing / Service client
- Les données sont-elles stockées ou traitées hors UE : Non
FORMULAIRE OPT-IN NEWSLETTER
- Données collectées : Email et message
- Objectif poursuivi : Emails marketing
- Conservation des données : Opt-in en base de données
- Durée de conservation : Durée opt-in du client hors refus de la part du client
- Accès aux données : Service marketing
- Les données sont-elles stockées ou traitées hors UE : Oui
Conformément à la loi « informatique et libertés », vous pouvez exercer votre droit d'accès aux données vous concernant et les faire rectifier.
REGISTRE DES DONNÉES TRANSMISES À DES SOUS-TRAITANTS VIA LES SERVICES DE FINGER IN THE NOSE :
Shopify
- Informations prestataire : https://www.shopify.fr/
- Localisation prestataire : Ottawa, Canada
- Objectif poursuivi : Site internet
- Les données sont-elles stockées ou traitées hors UE : Oui
- Charte RGPD du prestataire : https://help.shopify.com/fr/manual/your-account/privacy/GDPR/GDPR-Shopify
KLAVIYO
- Informations prestataire : https://www.klaviyo.com/
- Localisation prestataire : Boston, Massachusetts, États-Unis
- Objectif poursuivi : Emails and SMS marketing
- Les données sont-elles stockées ou traitées hors UE : Oui
- Charte RGPD du prestataire : https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/360003211651-Frequently-Asked-Questions-About-GDPR
- Informations prestataire : https://www.facebook.com/
- Localisation prestataire : Etats-Unis
- Objectif poursuivi : Connexion à votre compte client sur le site via votre compte Facebook
- Les données sont-elles stockées ou traitées hors UE : Oui
- Charte RGPD du prestataire : https://www.facebook.com/
Google Analytics
- Informations prestataire : https://analytics.google.com/analytics
- Localisation prestataire : Etats-Unis
- Objectif poursuivi : Analyse traffic du site + Remarketing
- Les données sont-elles stockées ou traitées hors UE : Oui
- Charte RGPD du prestataire : https://privacy.google.com/intl/fr_fr/businesses/compliance/
Google Adwords
- Informations prestataire : https://adwords.google.com
- Localisation prestataire : Etats-Unis
- Objectif poursuivi : Publicité + Remarketing
- Les données sont-elles stockées ou traitées hors UE : Oui
- Charte RGPD du prestataire : https://privacy.google.com/intl/fr_fr/businesses/compliance
DHL EXPRESS
- Informations prestataire : https://www.dhl.com/fr-fr/home.html
- Localisation prestataire : Allemagne
- Objectif poursuivi : Gestion des informations d'expédition
- Les données sont-elles stockées ou traitées hors UE : Non
- Charte RGPD du prestataire : https://www.logistics.dhl/fr-fr/home/bas-de-page/avis-de-confidentialite.html
La Poste
- Informations prestataire : https://www.laposte.fr/colissimo
- Localisation prestataire : France
- Objectif poursuivi : Gestion des informations d'expédition
- Les données sont-elles stockées ou traitées hors UE : Non
- Charte RGPD du prestataire : https://www.laposte.fr/politique-de-protection-des-donnees
ENVOI ET PARTAGE DES DONNÉES
FINGER IN THE NOSE ne peut soumettre vos données à des tiers que conformément à la législation en vigueur. Nous soumettons des informations sur demande aux autorités, par exemple à la police et aux autorités de sécurité, ainsi qu'à d'autres autorités pour les motifs spécifiés par la législation. Les informations relatives à nos clients représentent une part importante de notre activité et notre métier n'est pas d'en faire le commerce. Nous partageons ces informations uniquement dans les cas précédemment exprimés et pour les finalités décrites dans cette politique de confidentialité.
TRAITEMENT DES DONNÉES D'IDENTIFICATION ET DE LOCALISATION LIÉES À LA COMMUNICATION ÉLECTRONIQUE
FINGER IN THE NOSE traite toutes les données et tous les messages créés pendant la communication comme confidentiels. Notre personnel est tenu par une obligation de secret et une interdiction d'utiliser des messages ou d'autres informations confidentielles. Lorsque la communication se fait via un réseau, elle laisse toujours une trace. Ces traces de réseau sont appelées données d'identification si elles peuvent être connectées à une personne. Des traces de réseau sont créées, par exemple, lors d'appels téléphoniques, d'envoi de messages électroniques, de SMS et de navigation sur Internet, et peuvent contenir des informations sur les correspondants, la route de connexion ou le routage, le protocole de transfert de données utilisé, l'évènement et les terminaux utilisés ou leur emplacement.
FINGER IN THE NOSE gère les informations d'identification et de localisation de la communication conformément à la loi en vigueur aux fins, par exemple, de la mise en œuvre et de l'utilisation des services, de la facturation et du développement technique. consentement, marketing. Les données peuvent également être utilisées pour la facturation d'autres fournisseurs de services dans la mesure où cela est nécessaire.
FINGER IN THE NOSE peut également gérer les données d'identification en cas d'utilisation abusive, de violation de la sécurité des données et de réparation de panne. Dans toutes les situations ci-dessus, nous ne traitons les données d'identification et de localisation que dans la mesure où cela est nécessaire pour accomplir une certaine tâche spécifique.
UTILISATION DES DONNÉES DE LOCALISATION
Une méthode de localisation réelle où une autre personne peut suivre où se trouve une autre personne nécessite le consentement de la personne à être localisée. Le client peut ne pas être localisé du tout s’il refuse les services de géolocalisation.
Si nous soumettons des informations de localisation aux fournisseurs de services de localisation, nous nous assurons par des moyens appropriés qu'il y a un consentement de la personne à localiser.
PERSONNES AUTORISÉES À GÉRER LES DONNÉES D'IDENTIFICATION ET DE LOCALISATION
Seules des personnes spécifiques chez FINGER IN THE NOSE dont le travail nécessite l'accès à des données d'identification et de localisation, peuvent traiter ces données.
En pratique, l'autorisation est uniquement accordée aux personnes effectuant des tâches liées à la facturation, à la maintenance ou au développement de réseaux ou de services de communication, à la prévention et à l'investigation des abus, au service client et au marketing. Les personnes ayant le droit de manipuler les données ne peuvent les gérer que dans la mesure requise pour effectuer des tâches individuelles.
DURÉE DU TRAITEMENT DES DONNÉES D'IDENTIFICATION ET DE LOCALISATION ET STOCKAGE DES DONNÉES
Nous traitons les données d'identification et de localisation aussi longtemps que nécessaire à des fins de facturation, de développement technique, de réparation de pannes, de marketing, d'enquête sur une mauvaise utilisation ou de sécurité des données. Cependant, la manipulation n'a lieu que dans la mesure requise par les actions et sans compromettre indûment la confidentialité d'un message et la protection de la vie privée. Les données sont stockées dans la mesure permise et requise par la législation pertinente.
SITE INTERNET, LE SUIVI DES VISITES
Nous collectons des données concernant les visites sur le site. Ces données comprennent l'adresse IP et le nom DNS correspondant, l'organisation qui a enregistré l'adresse IP, le nom et l'adresse de la page visitée, l'heure de chargement de la page et le type de navigateur. Veuillez noter que l'adresse IP est une identification requise pour le fonctionnement d'Internet, utilisée pour diriger les messages transmis sur Internet vers les endroits appropriés. En règle générale, l'adresse IP n'est pas connectée à la personne qui utilise l'ordinateur, mais elle peut être connectée à l'organisation qui a enregistré l'adresse IP. La connexion d'adresse IP peut être établie à la demande des autorités.
COOKIES
En tant que client de FINGER IN THE NOSE, vous pouvez consulter notre site internet de manière anonyme. Cependant, comme la majeure partie des sites internet, nous utilisons la technologie des cookies. Lorsque vous affichez notre site, le cookie définit un numéro aléatoire pour le navigateur qui n'indique pas votre identité. Les cookies aident FINGER IN THE NOSE à déterminer quelles sont les sections les plus populaires de son site, où vont les visiteurs et combien de temps ils y restent. Les données sont utilisées pour mettre en œuvre et développer des services et cibler des publicités sur le site. Vous pouvez empêcher le stockage du cookie en modifiant les paramètres de votre navigateur. Dans certains cas, la prévention peut ralentir ou rendre impossible la navigation sur les pages ou le site.
SÉCURITÉ DES DONNÉES
Nous assurons la sécurité des données de nos services en utilisant des méthodes proportionnées à la gravité et à la sophistication des menaces ainsi qu'au coût.
FINGER IN THE NOSE prend soin d'effectuer des actions visant à prévenir les violations de la sécurité des données ou à éliminer les perturbations qui affectent la sécurité des données. En outre, nous utilisons tous les moyens pour garantir que la confidentialité des messages ou la protection de la vie privée ne soit pas indûment compromise lors de l'exécution des actions ci-dessus.
Nous fournissons des informations sur les actions liées à la sécurité des données de nos services et d'autres questions concernant la sécurité des données par le biais de canaux appropriés, tels que notre site internet ou les newsletter.
Afin de prévenir les violations de la sécurité des données et d'éliminer les perturbations affectant la sécurité des données, nous pouvons, entre autres, empêcher la réception de messages électroniques, supprimer les virus et autres logiciels malveillants des messages et prendre d'autres mesures techniques comparables (mesures nécessaires dans les limites autorisées et requises spécifiées dans la législation pertinente). Nous utilisons des mesures de protection physiques, administratives et techniques pour garder secrets les messages et les données d'identification transmis sur le réseau de communication. Ces actions diminuent le risque que des données vous concernant soient divulguées à des tiers et empêchent toute utilisation abusive ou autre accès non autorisé. Certains de nos services utilisent également des méthodes de cryptage normalisées.
Veuillez noter qu'en tant qu’utilisateur des services de FINGER IN THE NOSE, vous devez également utiliser les méthodes les plus appropriées pour assurer votre propre sécurité des données. Nous vous encourageons à stocker et utiliser nos services et vos terminaux avec soin et contrôler leur utilisation, par exemple en utilisant des codes sécurisés et des mots de passe uniques, et d'utiliser des services antivirus et de pare-feu suffisants et les garder ainsi que le système d'exploitation mis à jour.
COMMUNICATION CLIENT ET MARKETING DIRECT
Vous pouvez vous inscrire à la newsletter FINGER IN THE NOSE et ainsi choisir d’être informé à intervalle régulier des offres proposées sur le site et par les boutiques. Vous avez à tout moment la possibilité de vous désabonner en cliquant sur le lien prévu à cet effet situé en bas de chacune des newsletters ou en utilisant le formulaire.
FINGER IN THE NOSE envoie des messages commerciaux concernant ses produits et services à ses clients via le consentement disponible dans le compte client.
FINGER IN THE NOSE envoie également des messages de marketing direct en format électronique. Vous avez le droit d'interdire à FINGER IN THE NOSE d'envoyer des messages de marketing direct. Vous pouvez interdire le marketing en suivant les instructions incluses dans le message de marketing direct ou via votre compte client disponible sur notre site internet.
Dans l’hypothèse où nous ne parviendrions pas à répondre à vos demandes d’une manière qui vous satisfasse, vous pouvez également introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle (en France la CNIL 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07. Tél : 01 53 73 22 22).