Commandes & Livraisons

Est-ce-que je peux modifier ou annuler ma commande ?

Nous ne sommes pas en mesure d’ajouter un article à une commande déjà effectuée, il est préférable dans ce cas de passer une nouvelle commande.
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais. En fonction de l’état de préparation de votre commande, nous ne pouvons néanmoins pas garantir que votre demande sera prise en compte, nous vous invitons donc notamment à être attentif à l’adresse de livraison renseignée.
Soyez néanmoins rassurés sur le fait que les retours sont possibles sous 14 jours à compter de la réception du colis si vous souhaitiez annuler la commande suite à un changement d’avis.

Que faire si un des articles reçus n’est pas celui commandé ?

Les erreurs logistiques peuvent malheureusement arriver même si ces cas sont très rares. Ayant à coeur de résoudre toute erreur d’envoi dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous contacter au plus tôt en enregistrant directement le retour de l’article depuis votre espace client.
Vous pourrez alors choisir l’indication “Je n'ai pas pas reçu le bon article.” lors de l'enregistrement de votre retour et nous envoyer une photo de l'article reçu.
Par la suite, nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais, une fois que nous aurons pris connaissance de votre demande et nous serons assuré de la disponibilité de l’article initialement commandé.

Sous combien de temps puis-je espérer recevoir ma commande ?

Lors du passage de votre commande, un délai indicatif de livraison vous sera indiqué. Ce dernier tient compte du stockage des articles présents dans votre panier ainsi que du mode de livraison choisi.

Que dois-je faire si mon colis à été retourné à l’expéditeur ?

Si l'adresse renseignée lors de la commande comporte une erreur ou que vous étiez absent lors de la livraison, il se peut que le colis nous soit retourné par le transporteur. Une fois que votre colis nous a été retourné, celui-ci ne pourra pas vous être réexpédié et sera automatiquement remboursé dans un délai maximal de 14 jours ouvrés à partir de la date de réception dans notre entrepôt.

Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation de ma commande.

Dans un premier temps, nous vous invitons à vérifier la section spam/indésirables de votre boite mail. Si l’email n’y apparaît pas, vous pouvez vous connecter à votre espace client afin de vérifier si votre commande a bien été validée et si l’adresse email renseignée est correcte.
Si votre problème persiste, consultez notre Service Client qui sera en mesure de vous apporter davantage de précisions via notre formulaire de contact

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison dépendent de votre adresse d'expédition et du mode de transport sélectionné. Ils seront indiqués lors du passage de votre commande.

Comment savoir où en est ma commande ?

Afin de suivre l’acheminement de votre commande, nous vous invitons à vous connecter à votre espace client et cliquer sur la commande concernée. Vous trouverez alors le récapitulatif de votre commande ainsi que le lien vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis. Si votre commande n'est pas encore expédiée elle aura le statut “confirmé” sur votre espace client. Au delà de 3 jours ouvrés sans qu’aucun délai spécifique ne vous ait été précisé, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact en précisant la référence de la commande concernée.

Dans quel pays livrez-vous ?

Nous livrons dans 30 pays différents. Pour découvrir si nous livrons chez vous nous vous invitons à cliquer sur l'icône avec la devise située en bas du site.

Retours & Echanges

Comment effectuer un retour ?

Le produit reçu ne vous convient pas ? Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner tout article qui ne correspondrait pas à vos attentes.
A cet effet, nous vous invitons à cliquer sur le lien suivant Faire un retour et à enregistrer le retour du ou des articles que vous souhaitez retourner.
Nous vous invitons à vous servir de l’étiquette de transport fournie qui sera disponible sur le portail retour et via email. Attention, il est nécessaire que l’étiquette d’expédition de l’aller ne soit plus apparente afin d’éviter toute confusion lors de l’acheminement.
Note : dans le cas du remboursement, le coût de l’étiquette retour sera déduit du montant remboursé. Il sera indiqué au moment d'effectuer votre demande de retour.
Si vous choisissez un échange ou un avoir, le coût de l'étiquette retour ne sera pas déduit.

Un des produits reçus est défectueux, que faire?

Si la réception du produit concerné a eu lieu il y a moins de 14 jours, rendez-vous dans la section Faire un retour. Dans la liste des motifs de retour, sélectionnez “L'article est endommagé ou défectueux.”. Nous vous invitons également à préciser la nature du défaut dans le champ commentaire et à nous envoyer des photos de votre article.
Si le délai pour retourner l’article est dépassé nous vous invitons à contacter notre service client par email via le formulaire de contact en incluant une photo du défaut. Nous contacterons alors la marque pour confirmer une prise en charge du défaut.

Comment se passe mon remboursement ?

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception de vos articles et automatiquement sur le compte associé à la carte de crédit utilisée pour le paiement ou sur le compte Paypal utilisé pour le paiement. Vous recevrez un e-mail confirmant la réception de vos produits retournés, ainsi que le remboursement.

Support technique

Comment me désinscrire de la newsletter ?

Pour supprimer votre adresse de notre newsletter, vous pouvez vous désinscrire au bas des emails ou nous écrire via notre formulaire de contact.

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